Conditions générales de ventes - CGV

Préambule

Le présent site www.assopassion-leshop.fr est édité par la société WINSTORE, Société par actions simplifiée au capital de 610.000,00 €, inscrite au RCS de MARSEILLE sous le numéro 502 875 420, représentée par son président domicilié au dit siège social sis 74, rue Horace Bertin 13005 MARSEILLE.

Le consommateur qui souhaite acheter sur le présent site, déclare avoir la pleine capacité juridique. Toute commande d'un produit proposé sur le présent site implique la consultation préalable et l'acceptation expresse des présentes conditions générales de vente. Le certificat de commerce électronique envoyé au consommateur constitue la preuve du montant, de l'objet et de la date de la transaction dans les conditions légales applicables au commerce électronique.

Les conditions générales de vente sont mises à la disposition du consommateur sur le site du vendeur où elles peuvent être consultées et conservées.

Les conditions générales de vente sont exclusivement applicables à la vente en ligne des produits de WINSTORE sur le site www.assopassion-leshop.fr

Les conditions générales de vente sont opposables au consommateur qui reconnaît, en cochant la case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande.

La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par le consommateur aux conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande dont la conservation et la reproduction sont assurées par le vendeur conformément à l'article 1369-4 du Code civil.

Conformément à l'article 1316-3 du Code civil, il est rappelé que l'écrit sur support électronique a la même force probante que l'écrit sur support papier.

Le consommateur, en cochant "j'accepte les conditions générales de vente", accepte les présentes conditions générales. Le fait de valider sa commande confirme définitivement la commande.

 

Art. 1. Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement dans le cadre des relations contractuelles établies via le réseau internet, les droits et obligations des parties nées de la vente en ligne des produits proposés sur le présent site. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la conclusion et à l'exécution de la commande.

Les conditions générales de vente régissent les contrats de vente en ligne des produits WINSTORE destinés aux consommateurs en ligne. Les conditions générales de vente constituent avec le bon de commande, les seuls documents contractuels opposables aux parties, à l'exclusion de tout autre document ou visuel quel qu'en soit le support.

Les conditions générales de vente sont exclusivement applicables aux produits livrés aux consommateurs établis en France sous réserve des pays mentionnés sous l'article 4.2 des présentes.

Les conditions générales de vente sont rédigées ainsi que l'ensemble des informations contractuelles mentionnées sur le site en langue française.

Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat.

Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance pour les sociétés françaises.

WINSTORE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Dans cette hypothèse, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la passation de la commande, dans les conditions ci-après définies.

 

Art. 2. Produits - Prix

2.1. Produits

Les produits proposés à la vente par WINSTORE sont ceux qui figurent sur le présent site au jour de la consultation du site par le consommateur et dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit, WINSTORE s'engage à en informer au plus vite le consommateur.

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé et payé au-delà de trente jours ouvrés après expiration du délai de livraison prévu par les présentes, le consommateur en sera informé par courrier électronique.

L'annulation de la commande de ce produit et son remboursement seront alors effectués, le reste de la commande (si d'autres produits disponibles ont été commandés en même temps) demeurant ferme et définitif.

Les produits offerts à la vente sur le site font l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles au sens de l'article L. 111-1 du Code de la consommation. Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel, sans préjudice et sous réserve des dispositions de l'article L. 121-1 du Code de la consommation. A cet effet, le site s'engage à ne pas utiliser de photographie équivoque ou de nature à induire en erreur dans les descriptifs des produits.

Les informations fournies dans les descriptifs produits sont données à titre informatif, selon les informations fournies par les marques et en fonction des tailles généralement constatées.

2.2. Prix

Les prix de vente, conformément à l'article L. 113-13 du Code de la consommation, sont indiqués pour chacun des produits figurant dans le catalogue électronique, en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément.

Le montant total dû par le consommateur est indiqué sur la page de confirmation de commande.

Le prix de vente du produit est celui en vigueur le jour de la commande.

En cas de promotion par les prix, le vendeur professionnel s'engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée pendant la durée de la promotion. Dans le cas où le prix d'un produit présent sur une bannière publicitaire serait différent du prix affiché sur assopassion-leshop.fr pour le même produit, dans la même couleur, le prix faisant foi pour la commande sera le prix affiché sur assopassion-leshop.fr

Le vendeur professionnel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au consommateur l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont réservées aux consommateurs résidant en France sous réserve des pays mentionnés sous l'article 4.2 des présentes et pour des livraisons dans ces mêmes zones géographiques.

Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont valables, à défaut d'indication de durée particulière, tant que les produits figurent dans le catalogue électronique et dans la limite des stocks disponibles.

2.3. Acceptation

L'acceptation de l'offre par le consommateur est validée, conformément au procédé du double clic, par la confirmation de la commande. Les prix sont indiqués en Euro et tiennent compte d'éventuelles réductions ainsi que de la T.V.A. applicables au jour de la commande.

Les éventuelles promotions accordées sous forme de bons de réduction/avoirs sont valables selon les conditions définies pour chaque bon de réduction/avoir (durée de validité, utilisable une seule fois ou non, cumulables ou non avec les promotions en cours, etc.).

WINSTORE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous la seule réserve de leur disponibilité.

 

Art. 3. Enregistrement et validation de la commande

3.1. Navigation à l'intérieur du Site

Le consommateur peut prendre connaissance des différents produits proposés à la vente par WINSTORE sur son site. Le consommateur peut naviguer librement sur les différentes pages du site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande.

3.2. Enregistrement d'une commande

Pour passer commande, le consommateur, après avoir rempli son panier virtuel en indiquant les produits sélectionnés et les quantités souhaitées, clique ensuite sur le bouton " commander " et fournit les informations relatives à la livraison et au mode de paiement.

Avant de cliquer sur le bouton "COMMANDER", le consommateur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d'éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des conditions générales de vente et forme le contrat.

Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement est envoyé par le vendeur dans les meilleurs délais.

La confirmation de la commande forme l'accord mutuel des parties sur la chose, sur sa description, sur son prix, et sur la quantité.

Pour passer une commande, le consommateur choisira les différents produits qui l'intéressent et confirmera son intérêt en cliquant sur la case "Ajouter au panier".

À tout moment, le consommateur pourra :

• Obtenir un récapitulatif des produits sélectionnés en cliquant sur "Mon panier" ou "Voir le panier",
• Poursuivre sa sélection de produits en cliquant sur "Je continue mes achats",
• Terminer sa sélection de produits et commander en cliquant sur "Commander".

Pour commander les produits sélectionnés, après avoir cliqué sur "Commander", le consommateur devra s'identifier, soit en saisissant son adresse électronique et son mot de passe s'il a déjà passé une commande chez WINSTORE, soit sinon en créant son compte.

Dans cette dernière hypothèse, le consommateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il indiquera notamment les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale et courrier électronique.

Le consommateur est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants (adresse électronique et mot de passe) prouve son identité et exprime son consentement.

Une fois le consommateur identifié, celui-ci devra valider l'adresse de livraison puis un bon de commande apparaîtra à l'écran pour récapituler les éléments suivants : nature, quantité et prix des produits retenus par le consommateur, ainsi que le montant total de sa commande, les coordonnées du consommateur et l'adresse de livraison des produits.

3.3. Validation définitive de la commande

Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande, et une fois que l'ensemble des informations demandées aura été complété par le consommateur, ce dernier cliquera sur "Passer la Commande" pour confirmer définitivement sa commande.

Le consommateur devra alors transmettre son numéro de carte bancaire, suivant le type de cette dernière, la date d'expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire). Le site est doté d'un système de sécurisation des paiements en ligne permettant au consommateur de crypter la transmission de ses données bancaires.

Il est précisé qu'avec un règlement immédiat par carte bancaire, tel que prévu à l'article 6 ci-après, le consommateur effectuera son paiement via le site de WINSTORE qui utilise le système de paiement STRIPE. Techniquement, le système de sécurisation s'appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Ingenico Payment Services (Service Internet de Paiement Sécurisé). Le débit du montant de la commande sera effectif à compter de la date d'expédition de la commande (date de prise en charge du colis par le transporteur). Aucune modification de prix ne peut être apportée sur une commande déjà validée.

Les données bancaires du consommateur sont directement saisies sur le site de la banque qui, elle-même, fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. Ainsi, à aucun moment les données bancaires du consommateur ne transiteront sur le système informatique de WINSTORE. La responsabilité de WINSTORE est par conséquent totalement dégagée, à ce titre.

L'archivage des communications, des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du Code civil. Ces communications, bons de commande et factures peuvent être produits à titre de preuve du contrat.

Cartes Cadeaux

Carte cadeau gagnée sur www.assopassion.fr

Le Client peut gagner une ou plusieurs cartes cadeaux sur le site partenaire www.assopassion.fr. Ces cartes cadeaux seront exclusivement utilisables sur le site www.assopassion-leshop.fr.

Les cartes cadeaux ne sont pas cumulables avec des codes de réductions.

Les cartes cadeaux sont exclusivement délivrés par le site partenaire www.assopassion.fr

Lors de la création d’une carte cadeau, le Client devra saisir l’adresse e-mail du bénéficiaire de la carte cadeau. Cette adresse e-mail ne pourra être modifiée par la suite.

En cas d’erreur de saisie de l’adresse e-mail du ou des bénéficiaires d’une carte cadeau, le Client émetteur pourra demander l’annulation totale ou partielle de sa commande. Le montant correspondant aux cartes cadeaux annulées lui sera alors intégralement remboursé selon le mode de règlement qu’il avait choisi lors de son achat.

Cette demande d’annulation pourra intervenir dans un délai maximum de trois mois à compter de la date d’émission de la carte cadeau (cette date d’émission est égale à la date d’envoi de la carte cadeau à son bénéficiaire).

Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la carte cadeau a été activée par son bénéficiaire. Une carte cadeau est considérée comme ayant été activée lorsque sa valeur a été portée au crédit du compte Client bénéficiaire sous forme d’un bon d’achat cadeau.

WINSTORE n’encourt aucune responsabilité en cas d’erreur dans l’adresse e-mail du destinataire d’une carte cadeau.

La carte cadeau est valable 30 jours à compter de sa date d’envoi au bénéficiaire. Elle ne peut être échangée contre des espèces.

A défaut d’activation de la carte cadeau dans un délai de 30 jours à compter de sa date d’émission, le montant correspondant sera considéré comme définitivement acquis à WINSTORE.

WINSTORE se réserve le droit d’annuler toute commande de carte cadeau, bon d’achat cadeau ou commande d’articles payée au moyen d’un ou plusieurs bons d’achat cadeaux qui présenterait à ses yeux un risque de fraude.

Activation d’une carte cadeau – transformation en bon d’achat cadeau

Le bénéficiaire de la carte cadeau recevra un e-mail contenant un code d’activation. 

L’activation d’une carte cadeau aura pour effet de mettre le montant correspondant à la disposition de son bénéficiaire sous forme de bon d’achat cadeau.

Le bon d’achat cadeau est valable 30 jours à compter de la date d’émission de la carte cadeau. Il n’est ni sécable ni remboursable et ne peut être échangé contre des espèces.

En cas de retour d’un article payé au moyen d’un bon d’achat, WINSTORE remboursera en priorité le complément monétaire éventuel puis réactivera sous forme de bon d’achat le montant payé avec le bon d’achat cadeau initial.

Lors de l’activation de sa carte cadeau, le bénéficiaire accepte notre politique de protection des données personnelles.

3.4 Code de réduction

Un code de réduction peut être utilisé par le consommateur pour effectuer une commande sur le site www.assopassion-leshop.fr

Les conditions de validité du code de réduction sont précisées sur le site internet assopassion-leshop.fr ou dans l’email sur lequel ce code est communiqué ou sur tout autre support sur lequel le code de réduction est communiqué.

Un code de réduction :

• Est valable uniquement sur www.assopassion-leshop.fr
• N’est pas cumulable avec un autre code de réduction ou avoir.
• N’est pas cumulable avec un article déjà remisé sauf si indiqué dans les conditions de validité du code.
• N’est pas valable sur les frais de transport.

En cas de retour partiel de la commande, le montant du remboursement ou de l'avoir se fera au prorata du montant global de la commande et en fonction du ou des articles restés en possession du client.

En cas de retour partiel de la commande, si la commande n'est plus éligible aux conditions d'attribution du code utilisé, l'offre sera annulée et le montant de la remise sera déduit du montant total des produits retournés. 

En cas de retour partiel, si la commande est toujours éligible aux conditions d'attribution du code utilisé, le montant du remboursement ou de l'avoir se fera au prorata du montant total des produits retournés.

3.5 Bon d'achat et avoir

Un bon d’achat/avoir peut être utilisé par le consommateur pour effectuer une commande sur le site www.assopassion-leshop.fr

Un bon d'achat/avoir est à usage unique, il est donc valable une seule et unique fois.

Le bon d'achat/avoir est nominatif, il est donc utilisable uniquement par son bénéficiaire. Toute utilisation du bon d'achat/de l’avoir par une tierce personne, autre que le bénéficiaire désigné, donnera lieu à l’annulation de la commande et du bon de réduction/avoir. Un bon d'achat/avoir est valable uniquement sur les produits non remisés sauf information contraire fournie par assopassion-leshop au bénéficiaire du bon d'achat/de l’avoir. 

La durée de validité du bon d'achat/de l’avoir ne pourra être prolongée au-delà de la date de fin de validité communiquée par WINSTORE.

3.6. Confirmation de la commande

Lorsqu'il aura validé son paiement (avec la fourniture de son numéro de carte, de la date d'expiration ainsi que les 3 chiffres du code vérification dans le cas d’un paiement par carte bancaire ou bien par la validation de son paiement via Paypal), un récapitulatif de la commande du consommateur lui sera envoyé à l'adresse du courrier électronique indiquée par lui au moment de la commande. Cette confirmation reprendra l'ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les parties. Le vendeur professionnel se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et, plus particulièrement, si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées pour des acheteurs ayant la qualité de consommateurs.

Si les produits commandés sont indisponibles à la livraison, le vendeur professionnel en informera immédiatement le consommateur et pourra lui proposer un produit d'une qualité et d'un prix équivalent. En cas de désaccord, le consommateur sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes versées.

Conformément à l'article L.121-20-3 du Code de la consommation, les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur.

3.7. Modification ou annulation de la commande

Toute demande d'annulation ou de modification de commande par le consommateur après confirmation de sa commande, y compris pour modifier la taille d’un article, la couleur d’un article, supprimer un article, changer l'adresse de livraison ou le mode de paiement ne pourra être prise en compte. En effet, nous préparons, emballons et traitons votre commande dans des délais très courts.

WINSTORE se réserve le droit d'apporter au produit commandé les modifications qui sont liées à l'évolution technique dans les conditions prévues à l'article R. 132-2-1, V du Code de la consommation.

 

Art. 4. Livraison

4.1. Informations nominatives

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le client en remplissant les champs à renseigner ou sélectionnée par le client lors de sa commande. C'est pourquoi le client veillera à vérifier la validité des informations transmises.

4.2 Expéditions et tarifs

Le délai de livraison est pris en compte à partir de la remise du colis au transporteur.

Toute commande passée sur notre site avant 9h du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée dans un délai de 10 jours, sous réserve de validation du paiement. Ce délai peut être rallongé de 48 heures pendant les périodes de soldes ou de quelques jours dans certains cas exceptionnels (ex : black friday…).

Le vendeur s'engage ainsi à livrer les produits dans un délai de 10 à 20 jours ouvrés après réception de la commande et validation du paiement suivant le mode de livraison sélectionné. Ce délai peut être rallongé de 48 heures pendant les périodes de soldes ou de quelques jours dans certains cas exceptionnels.

Sans préjudice de l'article L.121-20-3 du Code de la consommation, WINSTORE peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution est imputable à un fait insurmontable, à un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure.

Pour la France métropolitaine (Corse incluse) et Monaco :

Pour une commande livrée à domicile ou à l’adresse de votre choix, des frais de livraison fixes de 5 € seront facturés pour vos commandes (quelque soit le montant). Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison (délais généralement constatés par GLS).

Pour une livraison en Point Relais - Mondial Relay aucun frais de livraison ne seront appliqués. Le délai de livraison est de 3 à  6 jours ouvrés (délais constatés par Mondial Relay).

Pour les DOM TOM et l'international :

Livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix.

Les délais de livraison constatés par La Poste sont :

- pour les DOM-TOM : entre 5 et 7 jours ouvrés,

- pour la Belgique et le Luxembourg : entre 2 et 6 jours ouvrés,

- pour le reste du monde : entre 4 et 10 jours ouvrés.

Pour une livraison hors France Métropolitaine, la commande sera majorée selon le tarif international en vigueur, auprès de la Poste, au moment de la commande. Le coût de la livraison apparaîtra sur le récapitulatif de la commande avant la validation du paiement.

4.3 Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.

A réception, le client doit vérifier la conformité de la commande et l'état du ou des produits. Pour toute réclamation, le client doit en informer le Service Client WINSTORE dans un délai de 48 heures jours ouvrés, à partir de la date de mise à disposition du colis par le transporteur (date du numéro de suivi du transporteur faisant foi). 

Le service Client WINSTORE est joignable du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h3 uniquement par email à l’adresse suivante contact@assopassion-leshop.fr

Tous les produits fournis par WINSTORE bénéficient de la garantie légale de conformité dans les limites prévues aux articles L. 211-4 à L.211-14 du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés dans les limites prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Les produits sont couverts par les garanties décrites dans les conditions générales de vente. Si les conditions susmentionnées sont remplies et sous réserve du bien-fondé de la réclamation formulée, WINSTORE procédera soit à l'échange soit au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit encore à la réexpédition du produit défectueux.

 

Art. 5. Droit de rétractation, Retour et Remboursement

5.1 Retour : échange et remboursement

Le client ayant effectué sa commande sur assopassion-leshop.fr dispose de quatorze (14) jours ouvrés à partir de la date de mise à disposition du colis par le transporteur (date du numéro de suivi du transporteur faisant foi) pour retourner tout article.

Tout article peut être retourné dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de mise à disposition du colis par le transporteur (la date du numéro de suivi du transporteur faisant foi) pour obtenir son remboursement.

Assopassion-leshop.fr met à disposition de ces clients une étiquette de retour prépayée à utiliser uniquement dans un Point Relais Mondial Relay. Aucun frais de retour ne vous sera facturé si l’article reçu présente un défaut de conformité ou si nous vous avons envoyé un article non conforme à la commande. Si vous souhaitez nous retourner votre colis directement par la Poste, les frais de retour seront à votre charge.

Pour un retour depuis un autre pays que la France Métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de demande de remboursement pour une commande livrée à l'étranger (hors France Métropolitaine), les frais d'envoi et de retour seront à la charge du consommateur et ne pourront être remboursés par assopassion-leshop.fr pour tout retour partiel ou total de la commande. Toutefois, dans le cas d’un problème impliquant directement notre site (article non conforme à la commande), les frais de retour à la charge du consommateur lui seront intégralement remboursés par Winstore.

Dans le cas où un produit de la commande serait absent ou défectueux, le client doit en informer le Service Client WINSTORE dans un délai de 48 heures jours ouvrés, à partir de la date de mise à disposition du colis par le transporteur (date du numéro de suivi du transporteur faisant foi). Le service Client WINSTORE est disponible du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30, par email à l’adresse : contact@assopassion-leshop.fr

Des photographies pourront être demandées par le Service Client WINSTORE afin de vérifier le défaut constaté par le client. Dans le cas où le client effectue un retour de produit défectueux sans en avoir informé le Service Client WINSTORE, sa demande ne pourra être prise en compte.

Dans le cas où un produit reçu serait défectueux, un échange pour le même produit sera effectué dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas contraire, le consommateur bénéficiera d'un remboursement intégral du montant du produit défectueux.

Si le retour client n'est pas validé par le Service Contrôle Qualité WINSTORE, le client en sera alors informé par le Service Client WINSTORE par téléphone ou par email. Le colis sera alors mis en instance chez WINSTORE et le client pourra demander la réexpédition de son retour via un Point Relais Mondial Relay, les frais de réexpédition du colis en Point Relais restant à la charge du client.

En cas de retour partiel de la commande, si la commande n'est plus éligible aux conditions d'attribution du code utilisé, l'offre sera annulée et le montant de la remise sera déduit du montant total des produits retournés. En cas de retour partiel, si la commande est toujours éligible aux conditions d'attribution du code utilisé, le montant du remboursement ou de l'avoir se fera au prorata du montant total des produits retournés.

Dans le cas où le client souhaite bénéficier d'un avoir au lieu d'un remboursement, le Service Client WINSTORE lui éditera un avoir sous forme de bon d'achat du montant du produit retourné. L'avoir sera valable 1 seule fois, pendant 3 mois, sur tous les articles du site assopassion-leshop.fr. Cet avoir sera non cumulable avec d'autres bons de réduction ou promotions en cours.

Comment retourner un produit ?

Retour depuis la France Métropolitaine (hors Monaco et commandes Marketplace).

Le retour via un Point Relais Mondial Relay est disponible uniquement pour les retours depuis la France Métropolitaine (hors Monaco). WINSTORE met à disposition de ses clients une étiquette prépayée à utiliser exclusivement dans un Point Relais Mondial Relay, cette étiquette vous sera envoyée par email. Aucun frais de retour ne vous sera facturé si l’article reçu présente un défaut de conformité ou si nous vous avons un envoyé un article non conforme à la commande. Si le client souhaite retourner son colis directement par la Poste, les frais de retour seront à la charge du client.

Comment retourner vos articles depuis la France Métropolitaine (hors Monaco et commandes Marketplace) ?

1 - Contactez le Service Client WINSTORE (du Lundi au Vendredi - 9h30/12h30 et 14h/18h30) par email à l’adresse : contact@assopassion-leshop.fr

2 - Imprimez votre étiquette prépayée pour effectuer votre retour et choisissez votre Point Relais Mondial Relay grâce aux liens communiqués par notre Service Client. Si vous souhaitez retourner votre colis directement par La Poste, les frais de retour sont à votre charge. Pour un retour par La Poste, le colis est à renvoyer en So Colissimo uniquement (un retour reçu via un autre mode d’expédition ne pourra pas être traité et sera donc refusé) à l’adresse : WINSTORE - Service Client, 74 rue Horace Bertin - 13005 Marseille.

3 - Préparez votre colis et glissez à l’intérieur le bon de retour qui était joint à votre commande après avoir indiqué votre nom, prénom, téléphone, numéro de commande, et pour chaque article retourné : la description article, le code produit, la quantité retournée, la taille et le motif du retour.

Collez ensuite l’étiquette prépayée sur votre colis pour un retour via le Point Relais Mondial Relay de votre choix.

4 - Déposez votre colis au Point Relais Mondial Relay de votre choix et conservez bien la preuve de dépôt.

En cas de perte du colis, WINSTORE ne pourra être tenu responsable et ne pourra pas procéder au remboursement du ou des articles retournés.

5.2 Rétractation :

À compter de la date de mise à disposition du colis initial par le transporteur (date du numéro de suivi du transporteur faisant foi), le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrés pour renvoyer tout article.

Pour les retours depuis les DOM TOM ou depuis un autre pays que la France Métropolitaine, le client peut effectuer :

• un retour via un Point Relais Mondial Relay (voir procédure de retour).
• un retour directement par La Poste en So Colissimo, les frais de retour restant à sa charge (voir procédure de retour). 

WINSTORE s'engage à rembourser le client au plus tard dans un délai de quinze (15) jours ouvrés suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé et le retour client validé par la cellule Contrôle Qualité WINSTORE (retour conforme aux conditions indiquées par assopassion-leshop.fr dans ses CGV).

 

Art. 6. Paiement

Seul un paiement en carte bancaire est possible sur le site. Les cartes bancaires, Visa, MasterCard et Carte Bleue sont acceptées.

Indiquez :

- Le numéro de votre carte bancaire

- La date de validité

- Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

Tous les titulaires d'une carte de crédit ou de paiement sont sujets à la validation et à l'autorisation de notre entreprise ainsi que de l'établissement émetteur de la carte, afin d'assurer un paiement sécurisé et d'empêcher toute fraude.

Nous prenons également la sécurité très au sérieux, afin que les renseignements que vous nous fournissez soient sécurisés. 

Le paiement sur assopassion-leshop.fr est 100% sécurisé, les modes de paiement proposés sont :

• Carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.

Sauf indisponibilité temporaire du serveur de paiement par carte bancaire, effectuez directement votre paiement par carte bancaire (Bleue, Visa ou Mastercard). Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ou toute livraison nouvelle en cas de litige préalable, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, d'utilisation d'une carte bancaire non délivrée par un établissement financier français.

 

Art. 7. Informatique et libertés

7.1. Informations nominatives

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (Déclaration CNIL).

Le consommateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, le consommateur devra adresser un courrier postal au service clients de WINSTORE à l'adresse suivante : Winstore - Service Clientèle - 74 rue Horace Bertin - 13005 Marseille.

En tout état de cause, le consommateur veillera à rappeler ses nom, prénom, adresse et, le cas échéant, son numéro d'Acheteur.

WINSTORE pourra être amené à communiquer des informations nominatives à ses partenaires commerciaux.

Le consommateur pourra ainsi recevoir des offres commerciales provenant de tiers. A ce titre, il est précisé que sauf refus exprès du consommateur, ses coordonnées postales pourront être communiquées aux partenaires commerciaux de WINSTORE.

Toutefois, pour ce qui est de son adresse électronique, celle-ci ne pourra être communiquée aux dits partenaires qu'avec l'accord exprès du consommateur. Le consommateur conserve la possibilité de refuser une telle communication soit en ne donnant pas son consentement lors de l'inscription et/ou validation de sa commande, soit en manifestant a posteriori son refus par courrier postal, conformément au paragraphe ci-dessus.

7.2. Cookies

Le seul cookie que WINSTORE créé est celui de la session qui sera effacée lors la déconnexion au site.

7.3. Balises Web

Certaines pages web du site peuvent parfois contenir des images électroniques ou " balises web ", qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page.

Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires, notamment afin de mesurer et améliorer l'efficacité de certaines publicités.

Les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent seulement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du site, et ce afin de mieux servir les utilisateurs du site.

 

Art. 8. Garanties

Tous les produits sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

 

Art. 9. Signature et preuves

Tout utilisateur du site non titulaire d'un numéro de consommateur peut visiter la totalité du site assopassion-leshop.fr.

La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de la dite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société WINSTORE et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme constituant les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

 

Art. 10. Responsabilité

WINSTORE n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de la livraison ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyen. La responsabilité de WINSTORE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, en cas notamment de rupture du service, d'intrusion extérieure ou de présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

 

Art. 11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site, quels qu'en soient le support, y compris les présentes conditions générales de vente, et la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de WINSTORE. Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires Le consommateur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement à la homepage du site, doit obligatoirement en demander l'autorisation à WINSTORE.

En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au site et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit.

Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de WINSTORE.

Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le Site. WINSTORE dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux lois et règlements en vigueur.

 

Art. 12. Invalidité partielle

La nullité d'une ou plusieurs des présentes clauses n'entraîne pas la nullité des conditions générales de vente.

 

Art. 13. Intégralité du contrat

Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande transmis au consommateur forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les parties.

En cas de contradiction entre ces documents, les conditions générales de vente prévaudront.

L'inapplication temporaire ou permanente d'une ou plusieurs clauses des conditions générales de vente par le vendeur professionnel ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des conditions générales de vente qui continuent à produire leurs effets.

 

Art. 14. Durée

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des produits par WINSTORE.

 

Art. 15. Force majeure

Conformément à l'article L121-20-3 du Code de la consommation, la responsabilité du vendeur ne peut pas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due, soit du fait du consommateur, soit d'un fait insurmontable et imprévisible d'un tiers au contrat, soit du fait d'un cas de force majeure.

En présence d'un événement constitutif de force majeure, WINSTORE en avisera le consommateur/Acheteur dans les meilleurs délais suivant la survenance ou la menace de cet événement (si elle lui est connue).

Les parties conviennent qu'elles devront, dans cette hypothèse, se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d'exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure. Au-delà d'un délai de trente jours d'interruption pour cause de force majeure, WINSTORE pourra ne pas honorer la commande, à charge pour elle de rembourser le consommateur, le cas échéant. Toute réclamation doit être adressée au service client :

WINSTORE
74 rue Horace Bertin
13005 Marseille
France

 

Art. 16. Loi applicable et attribution de compétence

Les présentes Conditions Générales de Ventes sont soumises à la loi française. En cas de litige, et avant toute action contentieuse, les parties s'engagent à rechercher un accord amiable.

 

Art. 17. Contact

Par courrier électronique : contact@assopassion-leshop.fr.com

La société WINSTORE met tout en œuvre pour satisfaire ses clients et apporte le plus rapidement possible une réponse à tout problème pouvant survenir. En cas de non réponse sous 5 jours, il se peut que votre courrier électronique, ou notre réponse, soit bloqué par un filtre de messagerie dit " anti-spam ", nous vous invitons dans ce cas à renouveler votre demande :

Par courrier à l'adresse suivante :

WINSTORE - 74 rue Horace Bertin, 13005 Marseille.

 

Art. 18. Newsletters

Le consommateur pourra s'inscrire au site sans obligation d'achat et ainsi recevoir s'il le décide la newsletter du site pour être informé des offres promotionnelles.

Le consommateur pourra également se désabonner de la newsletter à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans les newsletters.

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Dernière mise à jour : 07/11/2022